U posljednjih nekoliko dana, svjedoci smo jedne od najvećih kriza u sektoru niskobudžetnih avioprevoznika u regiji. Jedna od poznatijih kompanija, koja je do sada privlačila hiljade putnika povoljnim cijenama i širokom mrežom destinacija, najavila je gašenje svih svojih letova do određenog datuma. Ova vijest šokirala je mnoge, a telefonske linije kompanije postale su doslovno preopterećene jer putnici u panici pokušavaju doći do informacija o svojim putovanjima i pravima.
Zašto se gasi niskobudžetna avio-kompanija?
Razlozi za ovako drastičnu odluku su višestruki, ali osnovni problem jeste financijska nesigurnost i pad potražnje za avionskim letovima uslijed globalnih ekonomskih poteškoća. Pandemija je svakako ostavila traga na čitavoj industriji, ali kako se broj putnika postepeno povećavao, očekivalo se da će niskobudžetni prevoznici krenuti s oporavkom. Međutim, visoki troškovi goriva, rast cijena održavanja aviona, kao i nepredvidivi uvjeti na tržištu učinili su poslovanje gotovo neodrživim za ovu kompaniju.
Uprava je objavila da su morali donijeti tešku odluku o privremenom zatvaranju operacija kako bi pokušali restrukturirati poslovanje i izbjegli potpuni bankrot. Nažalost, otkazivanje svih letova do određenog datuma znači i da mnogi putnici ostaju u neizvjesnosti, što je izazvalo val nezadovoljstva i frustracije.
Panika među putnicima i preopterećene telefonske linije
Kako se vijest o otkazivanju letova proširila, telefonske linije korisničke službe kompanije bukvalno su zatrpane pozivima. Hiljade ljudi traže odgovore o statusu svojih rezervacija, povratima novca ili alternativnim opcijama putovanja. Brojni putnici su na društvenim mrežama dijelili svoja iskustva, neki hvale brzu reakciju kompanije, dok drugi ističu da su mjesecima pokušavali doći do informacije bezuspješno.
Situacija je dodatno otežana jer je, zbog visokog broja poziva, nemoguće ostvariti kontakt s predstavnicima službe za korisnike, što izaziva dodatni stres među putnicima. Osim toga, mnogi ne znaju koja su im prava i kako mogu ostvariti povrat novca ili promijeniti svoje putne planove.
Šta se dešava sa plaćenim kartama?
Najvažnije pitanje koje muči putnike jeste sudbina već plaćenih avionskih karata. Kompanija je putem zvaničnog saopštenja najavila da će putnicima čije su rezervacije pogođene otkazivanjem letova biti ponuđene dvije opcije: povrat novca ili zamjena karte za neki od narednih letova kada operacije budu ponovo uspostavljene.
Međutim, postupak povrata sredstava može potrajati jer je finansijska situacija kompanije trenutno složena. U nekim slučajevima, putnici su prijavili da su čekali i nekoliko sedmica na refundaciju, što dodatno komplikuje stvari. Zbog toga se savjetuje da svi putnici redovno prate e-mailove i službene kanale kompanije, kao i da budu u kontaktu sa svojim agencijama putem kojih su kupili karte.
Takođe, postoje i one putnike koji su kupili avionske karte putem kreditnih kartica ili online platformi koje nude dodatnu zaštitu kupca, te se preporučuje da provjere uslove garancije i mogućnosti povrata sredstava preko tih servisa.
Alternativne opcije i savjeti za putnike
Za one kojima su letovi otkazani, savjetuje se da pokušaju pronaći alternativne načine putovanja, bilo preko drugih aviokompanija ili čak kombinacijom drugih vidova prijevoza, kao što su autobus ili voz, posebno ukoliko se radi o putovanjima unutar Evrope.
Također, korisno je da putnici provjere imaju li putno osiguranje koje može pokriti troškove otkazivanja ili promjene planova. Mnoge osiguravajuće kuće u posljednje vrijeme uključuju upravo ovakve klauzule zbog čestih problema u avioindustriji.
Šira slika niskobudžetnog sektora
Ovo gašenje nije samo problem jedne kompanije, već pokazuje koliko je čitav sektor niskobudžetnih avioprevoznika osjetljiv na ekonomske turbulencije i vanjske šokove. Putnici su se navikli na povoljne cijene, ali malo ko razmišlja o tome koliko je zapravo zahtjevno održavati flotu, servisirati letove i zadržati konkurentnost u ovom dinamičnom tržištu.
Stručnjaci upozoravaju da će u narednim godinama biti moguće još zatvaranja, ali i spajanja kompanija koje žele ostati na tržištu. Za putnike, to znači da će cijene možda rasti, ali i da je potrebna dodatna pažnja pri planiranju putovanja.
